1. Políticas de entrega
El tiempo de entrega se define en la cotización/contrato según el alcance del proyecto. Ajustes por clima, permisos ante CFE/municipales o cambios solicitados por el cliente se notifican por escrito y ajustan el calendario.
En proyectos de instalación/montaje, la entrega se valida por avances: Ingeniería y diseño → Suministro de materiales y equipos → Instalación/montaje → Pruebas y puesta en marcha → Entrega final. Cada etapa se valida con firma de conformidad del cliente (mismo mecanismo que Reportes de servicio).
Se agenda visita de entrega final con recorrido junto al cliente; se entrega bitácora del trabajo (la que ya genera el módulo de Reportes de servicio), garantías y manual de mantenimiento/operación. Detalles menores pendientes se atienden en un plazo de 15 días hábiles.
2. Políticas de servicio
Toda cotización tiene vigencia de 15 días naturales por defecto (campo configurable en cada documento). Para iniciar un proyecto se firma contrato/orden de compra y se cubre el anticipo pactado.
Cualquier trabajo adicional al alcance cotizado/aprobado genera un «Concepto Extra»: se cotiza, se aprueba por escrito y luego se ejecuta — no se hacen cambios verbales.
El cliente puede visitar el sitio/planta en horarios acordados y usando el equipo de protección personal (EPP) requerido. Por seguridad, no se permite el ingreso de menores de edad.
No se cubren daños por mal uso, fenómenos naturales o modificaciones hechas por terceros ajenos a la empresa.
3. Condiciones generales
Se usan materiales/equipos de la calidad aprobada en la cotización; si el cliente solicita otra marca o especificación, se ajusta el costo.
Los permisos y trámites ante CFE, municipales o de otras autoridades corren por cuenta del cliente, salvo que se contraten como servicio adicional gestionado por la empresa.
Se entrega el sitio de trabajo con limpieza general; retiro de material sobrante o escombro mayor se cotiza aparte si aplica.
Canal oficial WhatsApp + correo; reporte fotográfico de avance (mismo mecanismo que Reportes de servicio); tiempo de respuesta objetivo: 24 horas hábiles.